KI transformiert CRM-Software und die Verwaltung von Geschäftsprozessen
Die künstliche Intelligenz verändert die Nutzung von CRMs und integriert Daten direkt in die Arbeitsabläufe von Vertrieb und Service.
Die traditionellen Grenzen von Unternehmensanwendungen verschwinden allmählich. Über viele Jahrzehnte hinweg mussten Nutzer direkt auf ihre Customer-Relationship-Management-Systeme, bekannt als CRM, zugreifen, um den Kundenkontext abzurufen, verschiedene tägliche Aufgaben zu erledigen und ihre Arbeit voranzutreiben.
Das Aufkommen der künstlichen Intelligenz kehrt dieses etablierte Modell jedoch um. Dieser grundlegende Wandel erzeugt zwei sich ergänzende Chancen für Unternehmen: Einerseits garantiert er eine höhere individuelle Produktivität für die einzelnen Mitarbeiter, andererseits begünstigt er eine tiefgreifende Transformation der Prozesse auf Ebene der gesamten Organisation, mit besonderem Nutzen für Teams, die sich um Vertrieb und Services kümmern.