Contact et assistance
Nous répondons lundi–vendredi, 8:30–17:30. En dehors de ces horaires, vous avez la réponse le premier jour ouvré : aucune demande ne se perd.
Déjà client ? Ouvrez la demande depuis votre compte
C’est la voie la plus rapide, et la seule où tout reste écrit. La demande arrive à notre assistance avec la licence, le numéro de commande et la date : vous ne cherchez rien, et nous ne vous demandons rien avant de commencer.
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
- Allez dans Mes licences : toutes les clés achetées s’y trouvent.
- Sur la licence qui pose problème, cliquez sur « Demander un remplacement », expliquez ce qui se passe et — si possible — joignez une photo de l’erreur. Une capture vaut dix lignes d’explication.
- La réponse apparaît dans Assistance, dans votre compte, avec toute la conversation. Nous vous prévenons aussi par e-mail.
Mot de passe oublié ? Vous pouvez le réinitialiser en une minute depuis la page de connexion. Si vous avez commandé sans créer de compte, écrivez-nous dans le chat avec le numéro de commande : nous rattachons l’achat à votre adresse.
Vous hésitez encore, ou c’est une question rapide
Utilisez le chat, le bouton rond en bas à droite. Le bot répond tout de suite aux questions sur les licences — quelle version, combien d’appareils, si cela fonctionne sur votre système — et pendant les horaires d’assistance il passe la main à une personne si besoin.
Un doute sur votre ordinateur ? Demandez avant d’acheter : si le programme ne tourne pas sur votre système, nous ne vous le vendons pas.
Téléphone et WhatsApp
Au téléphone et sur WhatsApp nous répondons lundi–vendredi, 8:30–17:30. Sur WhatsApp vous pouvez aussi envoyer une photo de l’écran : pour un problème d’activation, c’est le moyen le plus rapide de nous montrer ce qui se passe.
Pour l’activation, nous pouvons aussi nous connecter à votre ordinateur et la faire ensemble : demandez-le dans le chat ou sur WhatsApp et nous vous envoyons le programme à lancer.
info@licenzeoriginali.com — si vous écrivez ici, mettez le numéro de commande en objet : vous passez devant tout le monde.
Factures, données fiscales et rétractation : écrivez ici, ou ouvrez la demande depuis votre compte, où elles restent jointes à la commande.
Licenze Originali est une marque de Nexnow EOOD. Si une clé ne fonctionne pas, nous la remplaçons, et si nous ne résolvons pas, nous vous remboursons : c’est écrit dans les mentions légales et cela vaut vraiment.