Contacto y asistencia
Respondemos lunes–viernes, 8:30–17:30. Si escribes fuera de horario tienes la respuesta el primer día laborable: ninguna solicitud se pierde.
¿Ya has comprado? Abre la solicitud desde tu cuenta
Es el camino más rápido, y el único en el que queda todo por escrito. La solicitud llega a nuestra asistencia ya con la licencia, el número de pedido y la fecha: tú no buscas nada, y nosotros no te preguntamos nada antes de empezar.
- Entra en tu cuenta con el correo que usaste en el pedido.
- Ve a Mis licencias: están todas las claves que has comprado.
- En la licencia que te da problemas pulsa «Solicitar sustitución», cuéntanos qué pasa y — si puedes — adjunta una foto del error. Una captura vale diez líneas de descripción.
- La respuesta aparece en Asistencia, dentro de tu cuenta, con toda la conversación. También te avisamos por correo.
¿No recuerdas la contraseña? Puedes restablecerla en un minuto desde la página de acceso. Si hiciste el pedido sin registrarte, escríbenos por chat con el número de pedido: nosotros vinculamos la compra a tu dirección.
Aún no has comprado, o es una duda rápida
Usa el chat, el botón redondo abajo a la derecha. El bot responde al momento a las preguntas sobre licencias — qué versión necesitas, cuántos dispositivos, si funciona en tu sistema — y en horario de asistencia pasa la palabra a una persona cuando hace falta.
Si tienes dudas sobre tu ordenador, pregunta antes de comprar: si el programa no funciona en tu sistema no te lo vendemos.
Teléfono y WhatsApp
Por teléfono y por WhatsApp respondemos lunes–viernes, 8:30–17:30. Por WhatsApp puedes mandar también una foto de la pantalla, que para un problema de activación es la forma más rápida de enseñarnos qué pasa.
Para la activación podemos también conectarnos a tu ordenador y hacerla juntos: pídelo por chat o por WhatsApp y te mandamos el programa que hay que abrir.
Correo electrónico
info@licenzeoriginali.com — si escribes aquí, pon el número de pedido en el asunto: te pones por delante de todos.
Facturas, datos fiscales y desistimiento: puedes escribir aquí o abrir la solicitud desde tu cuenta, donde quedan adjuntas al pedido.
Licenze Originali es una marca de Nexnow EOOD. Si una clave no funciona te la cambiamos, y si no lo resolvemos te devolvemos el dinero: está escrito en el aviso legal y va en serio.